행정서비스헌장 보기

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서비스헌장전문

  • 행정기관의 행정서비스 개선의 결과로 자연(꽃,새)과 조화되어 평화롭고 행복한 삶을 누리는 국민의 모습(가운데:사람)을 생동감있게 형상화
  • 국민에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하고 준비하는 행정기관의 의지를 담고 있으며 행정서비스에 대한 행정기관의 책무를 강조
  • 명칭은 "행정서비스헌장마크"로 하되 약칭으로 "헌장마크"라 부르고 영문표기는"Public Service Character"로 표기

행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용, 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공포하고, 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도입니다.

우리 부여군 공무원 모두는 고객과 함께하는 행복한 부여를 위하여 고객주도의 행정을 실현하고 고객만족에 대한 지속적인 교육훈련을 통해 성장할 것이며 조직 내 업무부서들의 유연성과 사회적 책임으로 부여군민 모두가 체감 할 수 있는 고품질의 행정서비스를 제고하겠습니다.
  • 우리는 고객만족을 전제조건으로 생각하면서 민원인의 요구에 대응하는 행정 서비 스를 제공하기 위해 처리 절차와 방법을 끝까지 책임지겠습니다.
  • 핵심적인『고객접점』공무원은 누구라도 고객이 쉽고, 편리하게 접근할 수 있는 차별화된 행정서비스 실천을 위해 노력하겠습니다.
  • 고객의 다양한 요구사항의 명확한 이해를 위해서 우리는 서비스헌장을 세분화하고 고객만족도 측정 공표와 개선을 통해 행정의 신뢰도를 높이겠습니다.
  • 우리는 전 부서 고객의 공식적인 프로세스를 통해 고객의 불만사항이 개선될 수 있도록 피드백하여 즉시 시정하겠습니다.
  • 기대에 어긋나는 서비스를 제공받았을 때는 불만족을 즉시 시정하고 그에 상응하 는 보상 조치를 해드릴 것은 물론 불만의 근본원인을 분석하여 문제의 재발을 줄 이겠습니다.

이와 같이 우리는 이러한 목표를 달성하기위하여 「서비스 이행표준」을 정하여 이를 실천할 것을 약속드립니다.

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