민원편의시책

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민원 1회 방문처리제

민원1회 방문처리제

민원 1회 방문처리제란 : 관청 내부에서 처리할 수 있는 자료 확인이나 관계 부서 협조 등의 일을 가지고 민원인이 두 번 다시 관청을 방문하지 않도록 처리하는 민원 제도임.

(6,5원칙-6가지절차, 5가지 목표 효과)에 따라 처리

절차1 : 민원 1회 방문 상담 창구의 운영
  • 민원 관련 정보, 지식 등 상담과 안내 제공
  • 상담 직원 배치와 집기류 등 비치로 친절 분위기 유지
절차2 : 민원 처리 주무 책임자 지정 및 처리 과정 독려
  • 전담 창구에서 "주무과와 담당 책임자" 지정
  • 진행 기록표에 의거 처리 과정 확인, 독려 및 추적 관리
  • 민원 불편 신고센터 운영
절차3 : 실무종합심의회 심의
  • 주무과는 민원접수 후 사안에 따라 일정기간 내에 실무종합심의회 소집
  • 민원인이 참석을 원하거나 필요시에는 한번에 모든 설명 청취와 관계공무원의 공동 심의로 반드시 공개 운영
절차4 : 중간통보제 실시
  • 처리기간이 1개월 이상 민원은 일정 간격으로 처리 진행 상황 중간 통보
  • 민원인이 민원 진척 상황을 알기 위하여 재차 방문치 않도록 조치
절차5 : 민원 조정 위원회 재심 및 제도개선
  • 민원 관련 정책 판단사항 및 애로, 문제점 해소 등 종합조정 기능
  • 관련 법규 적용의 적부와 법령 해석의 타당성 여부 심의
절차6 : 기관장의 3심제 운영
  • "불가, 반려"로 최종 결정된 사항은 기관장이 적부를 직접 검토 3심한후 민원인에게 최종 회신