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불친절 병원 관리

  • 작성자조현미
  • 작성일2019-03-26 15:00:16
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어디에 민원을 말해야할지 모르겠어서 글남깁니다.
오늘 어머님이 안검사를 위해 성모병원에 가셨는데
조무사인지 간호사인지 모르겠지만
어머님 대학병원 검사전에 의사 소견서같은게 필요해서 어머님이 병원에가시고
딸인 저와 통화를 위해 전화좀 받아달라는데
수화기 건너로 짜증내면서 안받으려는 말이 들립니다. 귀찮으실수 있고 바쁘실수 있으니
죄송하기도 해서 기다렸습니다. 어머님이 그냥 통화만 한번 해줘요 라는말에 한숨쉬며 받으시더군요.
제가 서류가 필요하다니까 상당히 짜증내시며 대답하십니다.
여긴 녹내장 안하고 백내장만 한다니까요? 그게 필요한거면 어머님이 직접 말씀하시면 되잖아요? 어머님이 말씀을 못하세요? 등등. 기억이 나는 말투만 적었습니다.
어머님이 검사비가 얼마냐고 물으니
그건 해봐야안다니까요?
그리고 저와 통화중에도 상당히 불쾌하고 이사람이 사람을 응대하는 직업을 가져도 되는지 생각이 들정도로 말투부터 한숨소리며...
부여라는 지역 특성상 노인분들이 많습니다. 그런곳에서 어른들께 따뜻하게 대해주지는 못할망정
짜증내고 퉁명스럽고 제가 어머님께 화가 나서 싸가지없다는 표현까지 했습니다.
어머님은 불쾌하셔서 진료도 안받으시고 나오셨구요.
기본적인 태도문제인것 같은데 이런걸 총괄하시는 곳이 어딜까 생각하다가 보건소쪽에 남깁니다.
직업적 의식을 가지시고 환자 응대를 하실수 있도록 조치 부탁드리며
부여 성모안과 치면 환자를 가족같이 친절하게 대해준다고 써있는 문구에 대하여
책임의식을 갖고 일하시도록 부여에서 관리 부탁드립니다.

[답변] 불친절 병원 관리

  • 작성자김경완
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○ 안녕하십니까? 우리군 보건의료에 대한 관심에 감사의 말씀을 드립니다.
○ 귀하의 민원제기에 따라 해당 의료기관에 방문하여 환자나 보호자분들의
눈높이에 맞춰 친절하게 안내해 줄 것을 지도하였음을 알려드립니다.
○ 위의 답변 내용에 궁금한 점이 있으실 경우 부여군보건소 의약팀
김경완주무관(☏041-830-8637)에게 연락주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다.